Бесплатный разбор · спокойный порядок действий

Разберём вашу ситуацию и скажем, что делать по шагам

Опишите ситуацию — разберём, какой маршрут применим у вас, какие сроки нельзя пропустить и какие документы готовить. Первичная оценка бесплатна и ни к чему вас не обязывает.

Как это работает

ШАГ 1Вы описываете ситуациюЧто произошло, когда, чем платили и что уже успели сделать. Без деталей разбор превращается в общие слова.

ШАГ 2Мы разбираем по фактамОтделяем спор с продавцом от мошенничества, а несанкционированное списание от перевода, который вы подтвердили. Это разные маршруты.

ШАГ 3Вы получаете порядок действийСписок шагов по очереди, с формулировками для обращения — и честную оценку, на что рассчитывать.

Почему «сделать всё сразу» не работает

После потери денег обычно хочется писать всем одновременно: банку, в полицию, в Банк России, на площадку, в поддержку мессенджера. Так теряется главное — последовательность. У каждого адресата свои полномочия, и обращение не по адресу возвращается ответом «не наша компетенция» через тридцать дней.

Ещё одна частая ошибка — одна и та же формулировка во все инстанции. Банку нужна конкретная просьба по операции, полиции — описание события и признаков обмана, регулятору — претензия к действиям организации. Один и тот же текст везде даёт три отписки вместо трёх результатов.

Поэтому разбор начинается не с того, куда писать, а с того, что именно произошло. Дальше маршрут выстраивается сам: сначала то, у чего идут сроки, потом то, что можно сделать спокойно.

Что мы смотрим в первую очередь

Тип события. Неисполнение договора продавцом, несанкционированное списание и добровольный перевод под влиянием обмана — три разные истории. Они отличаются не эмоцией, а тем, какие механизмы к ним применимы.

Сроки. Часть процедур считается от даты операции, часть — от дня, когда вы узнали, часть — от письменного ответа организации. Мы сразу отмечаем, что уже идёт, а что можно не торопить.

Доказательства. Что есть на руках, что ещё можно успеть сохранить и что уже потеряно. Иногда самое ценное действие в первый день — не написать заявление, а выгрузить переписку до того, как её удалят.

С чем приходят чаще всего

Перевёл деньги мошенникамЧто успеть в первые часы Списали деньги без согласияОперация без вашего участия Заявление в банкКак сформулировать, чтобы приняли Заявление в полициюПорядок подачи и что забрать

Что подготовить к разговору

Чек операции или скриншот перевода: сумма, дата, получатель.
Выписку по счёту за нужный период — из приложения банка.
Переписку, ссылку на сайт или объявление, номера телефонов.
Ответ банка и номер обращения, если вы уже обращались.

Чего мы не делаем

Не берём предоплату «за гарантированный возврат» — это признак мошенников.
Не просим коды из СМС, CVV, пароли и доступ к вашему устройству.
Не звоним и не пишем первыми: инициатива всегда ваша, через форму на сайте.
Не называем «процент успеха» и не показываем чужие кейсы с суммами — проверить их нельзя.
Не обещаем «связей» в банке, полиции или суде.

Частые вопросы

Я сам подтвердил перевод. Это безнадёжно?

Нет, но маршрут другой. Добровольное подтверждение не равно согласию на обман, однако банковская процедура здесь не та же, что при списании без вашего распоряжения. Важно, чтобы это различие правильно прозвучало в заявлении.

Разбор действительно бесплатный?

Да. Вы описываете ситуацию, мы отвечаем по вашему контакту: какой маршрут применим, какие сроки идут и что собрать. Денег за это мы не берём и предоплату не просим.

Вы гарантируете возврат?

Нет, и никто не может. Исход зависит от способа платежа, прошедшего времени и доказательств. Тому, кто обещает стопроцентный результат до изучения документов, платить нельзя ни при каких условиях.

Какие данные нужны и не опасно ли их отправлять?

Имя, один контакт для ответа и пара строк о том, что случилось. Мы не запрашиваем коды из СМС, CVV, пароли, полные реквизиты карты и доступ к устройству — ни в форме, ни при ответе.

Через сколько вы ответите?

Обычно в течение рабочего дня по указанному вами каналу. Если операция происходит прямо сейчас, сначала звоните в банк по номеру с оборота карты, а потом пишите нам.

Заявление в полицию уже подано. Что это меняет?

Это усиливает позицию: талон-уведомление о регистрации подтверждает, что событие зафиксировано официально, и его номер можно указывать в обращениях к банку и регулятору. Работать по банковской линии это не мешает.

Бесплатно · без предоплат · ответим по вашему контакту

Получить бесплатную помощь

Опишите ситуацию — разберём, какой маршрут применим у вас, какие сроки нельзя пропустить и какие документы готовить.

Скажем честно, если шансов мало, — а не продадим надежду
Не просим коды из СМС, CVV, пароли и доступ к устройству
Без предоплат «за гарантированный возврат»